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办事不求人?哈医大一院看眼科重复挂号,部分科室没排队信息

2019-08-09 22:13:41 | 来源:生活报 | 编辑:

办事不求人?哈医大一院看眼科重复挂号,部分科室没排队信息

原创 生活报 2019-08-09 10:36:48

记者走访哈医大一院

看眼科重复挂号

部分科室没排队信息

在省政府办公厅发布关于发展“互联网+医疗”促进“看病不求人”的实施意见之后,6日,生活报记者实地踏查了哈医大一院,看到了许多可喜的变化。在门诊大厅,排队预约的患者井然有序,多数患者有备而来,掐着预约号心里有底了,患者的焦虑情绪少了。同时,记者也发现了不足之处,医院在服务上、挂号程序设计上、患者高峰期的应对上还存在一些缺憾。

患者反映服务设施没跟上

在哈医大眼科医院,许多患者反映,眼科和以前感觉变化不太多。记者发现,挂号的人流下沉到候诊环节,而医院在服务设施上没跟上,原本站着排队现在变成了站着候诊。有患者表示,“就不能多增加点座椅吗。”记者注意到,人工挂号窗口关闭了,一位大姐认为网上预约和以前差别不大,“眼科都是家长带孩子来查眼睛,一个孩子两个家长,连个坐的地方都没有,以前是在挂号窗口站着,现在是在候诊区站着,有啥分别?”


办事不求人?哈医大一院看眼科重复挂号,部分科室没排队信息


过了一会开始叫号了,一个保安用便携式扩音器大喊:“一到一百号。”记者在候诊区没看到电子屏幕的患者排队信息,可能是由于人太多,改成人工叫号。有患者质疑:“哈医大眼科医院患者多是有目共睹的,可患者多不是降低服务质量的理由,这么多年真就解决不了吗?”

看同一个病却让重复挂号

在眼科医院的二楼,接近中午下班的时候,一位领着孩子看病的中年人情绪有些激动。他告诉记者,他昨天预约挂的今天的号,今天特意请的假,以为一上午就能完事。可是等了一上午,快到中午才见到医生,医生看完病告诉他到楼下验光,下楼后还要重新挂一次号,楼下的护士说,楼上楼下是两个单位,今天肯定挂不上了,明天吧。这位家长对此非常不理解:“同一个病人看同一个眼睛,为啥还要再挂一次号从头再来呢?就没有衔接吗?浪费时间和金钱,这个挂号的程序是怎么设计的?”

在骨科候诊区,就诊人李先生反映,他预约16时零3分至16时30分就诊,可是在13时26分,他的手机就收到了排队过号的通知,让他重新排队,候诊区的电子屏幕从10号跳到27号,没显示他挂的23号,好在他与医生进行了沟通看上了病。另一患者说,他也遇到过类似的情况,说明预约的软件有不完善的地方。

部分科室不显示排队信息

实施意见要求,医院要优化检查检验流程,二级以上公立医院要在所有检查室外显著位置显示患者排队信息。记者走访发现,哈医大一院的部分科室虽然安装了电子屏和电视屏幕,但均处于黑屏状态。在美容激光治疗区和皮肤科的处置区,电视屏幕和门上方的电子屏处于黑屏状态,而候诊区里均有多名患者在候诊。


办事不求人?哈医大一院看眼科重复挂号,部分科室没排队信息



另外,在眼科门诊的男厕所,总共四个蹲便器,两个锁门不能用,另两个被小咬霸占,落在蹲便器周围密密麻麻。一个患者告诉记者,这个楼层只有这一个男厕,想上厕所就要到其他楼层。

办事不求人?哈医大一院看眼科重复挂号,部分科室没排队信息

资料图,图文无关

记者走访省医院南岗分院

24小时问诊电话待完善

咨询打了六个号

今年3月,黑龙江省卫生健康委和省中医管理局联合下发《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》,《实施意见》要求三级医院要开通24小时问诊电话,及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题。那么这个电话是否好用呢?近日,记者走访了黑龙江省医院。

24小时问诊电话网上查不到

5日晚,记者在网上查询省医院24小时问诊电话,但在省医院官网和省医院南岗分院官网以及省医院微信公众号上,都没有找到。随后,记者在6日凌晨2:50分,拨打了省医院官方微信“医院介绍”栏目展示的“医院电话”(尾号是5114)。铃声响了30多秒后接通了,记者询问了两个简单的问题:外地胆囊炎患者来省医院看病住院需要办理什么手续?原来检查结果的片子能否使用?工作人员没有回答,给了记者一个尾号为1006的电话号,拨打无人接听,记者再次拨打第一个电话,工作人员又给了记者一个尾号是5523的电话。拨通后发现是急诊的电话,得到的回答是住院带医保卡就可以,原来的检查结果能不能用,让记者打总机电话(尾号5555)咨询。

记者拨通总机电话,又得到了一个号码(尾号1131),接通后对方告诉记者这里是消化科,胆囊炎要看普外科,又给了记者普外科电话。记者拨通普外科电话,终于得到了问题的答案:住院如果不是转院过来的,只需要身份证和医保卡,做过的检查能不能用要跟主治大夫沟通后才能确定。

白班电话回答不了住院问诊问题

6日8:30分记者来到省医院南岗分院,在一楼大厅服务台上看到了一个24小时问诊电话牌,上面有白天值班电话和晚上值班电话。记者观察了几个小时,因为患者已经来到医院,没有人拍照或记录这个24小时的电话。医院是不是应该想想,如何让患者在想咨询问诊时,方便找到这个两个电话?

6日16:08 分,记者拨打24 小时白天值班电话,发现这个电话是导诊台的电话,接电话的工作人员说自己只负责导诊,建议记者晚上或明早打电话看看其他工作人员能不能回答。

7日6:46 分,记者拨打了24 小时夜间值班电话,接通后发现这个电话号码是急诊的电话,针对记者的提问,工作人员回答需要来挂号看病,确诊后针对科室在住院。基本解答清楚了记者的咨询疑问。

胶片打印机未拆包 需到人工窗口取

除此之外,省医院南岗分院做到了公开临床,医技科室名称,专家姓名、专长和出诊时间。记者在省医院南岗分院一楼看见,很多工作人员和志愿者帮助患者和家属学习使用手机网上挂号。6日,记者走访了省医院南岗分院4楼、6楼、7楼、8楼、9楼,消化、心内、神内等病房。看到各科病房均按要求公示了床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息。

省医院南岗分院门诊大厅内各类信息公开较好,设立了自助查询设备,可以自助查询检查结果,但无法自助打印检查报告。记者看到大厅角落摆放着两台未拆包装的胶片打印机,询问服务台得知,CT检查之类的结果还无法实现自助打印胶片,需要到人工取片窗口取结果。

 


评论

  • 用户895025984849 8小时前

    哎呀妈呀,生活报,认识你几十年了,终于看见你为黎民众生说句公道话了。不容易,不容易啊,犹其是在现在这个时期。

    回复36 

  • 大圣42947366 4小时前

    这就是医院有关系的好处,直接去看病不用排号,医院是很讲关系的地方,哈医大去当护士都得拿个30万的,有关系很难得

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  • TFH3198 8小时前

    在一大医院眼科医院做了一次白内障手术就因为没给副主任红包,给留下后遗症,先后又去了两次多花了一千多块才解决了问题。但效果还是有问题。

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  • 村南头大咖 7小时前

    我媳妇从怀孕。到生孩子。全部检查。打114手机可以网上预约医生。当天检查交完钱可以排下次的彩超,也是医大一。只要你掌握好方法。其实不废事。医大一处理的病患基本上是黑龙江省所有地区。包括呼伦贝尔地区的都去上那看病。早晨那人!不比哈站流量小

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  • 老李75753831 9小时前

    去北京协和医院学习一下,网上挂号,选医生就排好号了,当日报到后,等到你号就可看了,侯诊厅随时显示你的就诊信息。

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