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房山这一小区暖气管爆裂,570户居民竟无一投诉!怎么做到的?

2019-12-09 17:45:02 | 来源:北青社区报房山版 | 编辑:

12月6日凌晨

窦店镇华城家园小区的暖气水管

突然爆裂

天至寒冬

这根水管牵涉小区570户居民的供暖

窦店镇进行了一场紧急抢修

9个小时便完成修复

值得一提的是

在整个抢修过程中

窦店镇没有接到一件居民投诉

到底怎么回事呢?

请听小编慢慢道来!

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挖土

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抽水

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焊接

温度保卫战:

室温持续在18℃以上

凌晨2点多,水管发生爆裂。

供暖公司工作人员监测到华城家园小区暖气水管发生异常,根据经验,工作人员立即判断出该处水管发生了爆裂。供暖公司立即进行“补水加温”,因夜晚无法抢修,要将暖气温度烧得高一些,避免夜间室温下降,同时保证明天检修过程中居民家中室温维持在18℃以上。随即,供暖公司立刻向窦店镇市政办汇报,市政办也第一时间向城市管理中心窦店分中心说明情况,以便居民来件咨询时答复。


早上8点30分,水管爆裂后的第6个小时。

在窦店镇市政办的现场督导下,供暖公司联合物业提前告知小区居民具体情况,并第一时间抢修暖气主管道。9点不到,一辆挖土机、近十名工作人员就在华城家园小区西边的道路上忙活开了,撒融雪剂、挖土、抽水……截至下午4点10分,居民家中室温仍保持在20度以上。

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下午5时许,水管爆裂抢修开始的第九个小时,也是水管爆裂后的15个小时。

水管抢修工作完成,恢复正常供暖,所有的工作人员松了一口气。此时,居民家中的室温依旧保持在18℃以上。


无一投诉:

全程最关注的是居民感受

在整个过程中

城市管理指挥中心窦店分中心和市政办

均未接到华城家园小区居民

对暖气不热的投诉

全程参与抢修的工作人员张志远

告诉小编:

“我们度过了紧张的一天,

很感谢居民的理解。”

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维修过程中,一位旁观的居民说道:“这次暖气抢修真的很及时,整个过程,我们家里丝毫没感觉出来停暖。而且我看这些工作人员还在道路上撒了融雪剂,说是怕溢出的水结冰,影响我们出行,很贴心。”

抢修工作完成后,市政办工作人员说:“我们不怕12345投诉,而是担心水管爆裂影响居民生活,所以整个过程中我们最关注的是居民家里的室温、最关注的是居民的感受。只要把心态摆正,站在居民的角度去思考、解决问题,就能得到老百姓的认可。”


未诉先办:

发现问题不等待

冬季供暖问题是北方居民普遍关心的问题

窦店镇更是把保障居民供暖

作为当前重点工作之一

投入了大量的人力物力

本次华城家园暖气水管抢修

所用时间远低于24小时

并做到了未诉先办

窦店镇印发的《窦店镇“接诉即办”工作规程》中小编看到,窦店镇建立了以党委书记、镇长为总负责,党委副书记牵头抓督办,各班子成员、村(社区)党组织书记分别抓落实的工作体系。

整合力量,确保7 x 24小时值守,并建立“日通报”、“周分析”制度。对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,2小时之内反馈情况至市、区中心对于水电气热等群众基本生活保障的诉求,24小时之内反馈情况至市、区中心;对于其他事项,按照轻重缓急,7天之内反馈情况至市、区中心;对于复杂疑难的合理诉求,15天之内反馈下一步工作措施。